INGÉNIEUR RÉSEAU TELECOM - FICHE MÉTIER

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L'INGÉNIEUR MAINTENANCE RÉSEAU TELECOM - FICHE MÉTIER

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FINALITÉ DU MÉTIER

• L'ingénieur maintenance réseau a pour missions de détecter les anomalies de fonctionnement du réseau télécoms, de les analyser et les diagnostiquer, de déclencher les travaux de remise en état ou de rétablissement des capacités prévues suivant les standards de fonctionnement de ce réseau (qualité de service très précisément définie).

AUTRES INTITULES

• ingénieur d'exploitation etmaintenance réseau
• ingénieur supervision etanalyse de réseau
• responsable maintenance réseau

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

• Direction du réseau
• Responsable exploitation

MISSIONS PRINCIPALES

Relever, analyser et diagnostiquer les alarmes réseau

• Relever et analyser les avis d'incident.
• Analyser les circonstances et diagnostiquer la nature et l'origine de la panne ou du délestage.
• Informer en retour la supervision de la nature du problème et des mesures à prendre.
• Intervenir, le cas échéant, par les moyens de la télémaintenance (les consoles de pilotage des équipements et installations).

Définir les modalités d'une intervention de maintenance (matériel et/ou logiciel)

• Définir l'urgence et les modalités d'intervention en liaison avec les prestataires (internes, externes) de la maintenance.
• Planifier l'intervention et les moyens.
• Fournir les consignes à l'équipe d'intervention.

Piloter l'équipe d'intervention et en contrôler les résultats

• Intervenir sur site, si nécessaire, pour diriger les opérations.
• Réunir les éléments d'information relatifs aux travaux effectués et aux constats opérés sur place.
• Contrôler les résultats en liaison avec la supervision.

Tenir à jour le livret d'incidents et documenter le problème identifié et l'intervention réalisée, concevoir le cas échéant une approche préventive du problème

• Mettre en forme le procès-verbal d'intervention (date et détails de l'intervention) et archiver ("trouble picking").
• Mettre en perspective, une fois par semaine, les éléments du livret d'incident et repérer les problèmes récurrents.
• Examiner l'opportunité d'une approche préventive des problèmes constatés.
• Proposer, le cas échéant, une procédure systématique de prévention.

LES ACTIVITÉS ÉVENTUELLES

• De plus en plus, l'ingénieur maintenance réseau peut coupler sa fonction avec la supervision du réseau, voire plus rarement avec une fonction d'ingénieur construction de réseau.

Superviser le réseau

• Piloter l'équipe de supervision chargée d'assurer en continu la surveillance des paramètres de fonctionnement du réseau et de relever les alarmes.
• Adapter les outils de la supervision, en fonction des incidents.
• Assurer une veille sur l'évolution des systèmes, en liaison avec l'équipe système.

Construire le réseau

• Organiser un chantier de construction.
• Planifier le chantier.
• Superviser les travaux de déploiement du réseau.
• Organiser et suivre les opérations de recette.

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VARIABILITÉ DES ACTIVITÉS

• En fonction de la complexité et de l'hétérogénéité des réseaux (fixes, mobiles, satellites, etc.), l'ingénieur maintenance sera plus ou moins dédié à cette activité, ou au contraire "polyvalent " construction et supervision.

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RÉMUNÉRATION

• Jeune diplômé : entre 24 et 30 k€
• Jeune cadre : entre 30 et 40 k€
• Cadre confirmé : entre 40 et 50 k€

COMPÉTENCES

• Des compétences techniques. L'ingénieur maintenance réseau possède des connaissances pointues en réseaux et télécommunications, et plus particulièrement, sur ce qui a trait à la transmission. Ses capacités managériales lui permettent d'encadrer une équipe de techniciens. Enfin, ses bases en anglais technique l'aident à appréhender les termes non traduits que l'ingénieur peut rencontrer dans son travail.

• Des qualités personnelles. Méthodique, l'ingénieur maintenance réseau possède de bonnes capacités d'analyse et interprète rapidement les alarmes. Résistant au stress, sa réactivité et son sens du service lui permettent de fournir une prestation de qualité à ses clients internes ou externes. Il coordonne efficacement ses interventions grâce à son autorité naturelle. Ses qualités d'écoute et de dialogue l'aident à résister à la pression des utilisateurs. Très disponible, il peut être appelé à travailler de nuit ou durant les week-end.

PROFILS LES PLUS DEMANDÉS

LES DIPLÔMES REQUIS

• DUT télécoms ou électronique.
• École d'ingénieurs avec spécialisation télécommunications.
• École d'ingénieurs télécommunications.

LA DURÉE D’EXPÉRIENCE REQUISE

• Le poste d'ingénieur maintenance réseau s'adresse à des cadres débutants comme à des cadres plus expérimentés.

TYPE D'EMPLOYEURS

• Opérateurs
• SSII spécialisées dans les télécoms
• Grandes entreprises exploitant leur propre réseau

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET INTERLOCUTEURS

En externe

• Partenaires et prestataires externes (équipementiers ou leurs sociétés de maintenance)
• Autres opérateurs de télécommunications

EVOLUTION DE CARRIÈRE

• Ingénieur construction de réseau
• Responsable télécoms
• Architecte réseau
• Ingénieur d'affaires   

 Source: apec

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FICHE MÉTIER: INGÉNIEUR D'ÉTUDE ET DÉVELOPPEMENT INFORMATIQUE

Ingénieur développeur, Copyright from commentcamarche.net 

FICHE MÉTIER: INGÉNIEUR D'ÉTUDE ET DÉVELOPPEMENT INFORMATIQUE

FINALITÉ DU MÉTIER

• L'ingénieur développement conçoit, produit et assure la maintenance des applications destinées au système d'information de l'entreprise.

AUTRES INTITULÉS

• Ingénieur développement
• Ingénieur support technique
• Concepteur/développeur
• Analyste programmeur

MISSIONS PRINCIPALES

• Traduction technique des besoins fonctionnels
• Participer à l'analyse fonctionnelle des besoins utilisateurs.
• Étudier les opportunités et la faisabilité technologique de l'application.
• Élaborer et rédiger le cahier des charges technique, à partir des spécifications fonctionnelles.

Conception et développement

• Concevoir une architecture logicielle.
• Analyser et développer les composants en utilisant les langages appropriés (C++, C, Java...).
• Assurer le développement et la réalisation des applications (prototypes et modules).
• Adapter et paramétrer les progiciels retenus pour l'architecture logicielle.
• Harmoniser et industrialiser l'ensemble des composants et applications.

Tests et recette

• Définir les protocoles et les scenarii de test.
• Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé.
• Analyser les résultats et rédiger le rapport de test.
• Vérifier la conformité des capacités de l'ouvrage avec la demande formulée par le client.

Mise en production et intégration

• Intégrer les sites pilotes chez le client permettant de tester l'ouvrage, dans sa version définitive.
• Déployer en masse le produit auprès des utilisateurs.

Maintenance évolutive et corrective

• La mission de l'ingénieur développement peut se prolonger après la mise en service des applications. Cette étape porte le nom de tierce maintenance corrective et/ou évolutive applicative (TMA).

ACTIVITÉS ÉVENTUELLES

• Assurer une veille technologique afin de proposer au client des solutions prenant en compte les innovations en matière de développement et de langage.
• Dans le cadre de ses missions, l'ingénieur développement peut être amené également à rédiger les documentations techniques et dispenser des formations aux utilisateurs.
• 
  
• Cette étape est une composante clé pour optimiser l'appropriation de l'outil par les populations cibles.

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VARIABILITÉ DES ACTIVITÉS

La nature des applications à la charge du développeur peut être un élément de variabilité :

• les applications Web (J2EE, .Net...), vecteur de communication au sein d'une entreprise (Intranet) ou entre ses partenaires (Extranet, Internet).
• les applications logicielles de gestion intégrée (EAI, CRM, BI, ERP, GED...).
• les applications spécifiques devant répondre à un besoin technique ou fonctionnel précis sur lequel aucune solution générique n'a été retenue.
• La nature des projets sur lequel l'ingénieur d'étude est amené à intervenir, peut varier selon leur taille et leur durée :
• petits projets avec cycles courts de développement impliquant peu d'interlocuteurs et pouvant être gérés de manière autonome par l'ingénieur développement, ce qui lui permet d'avoir une vision globale d'un cycle de production (analyse du besoin, conception et développement, tests et livraison de l'application).
• grands projets avec cycles longs de développement (notamment les grands projets industriels de type aéronautique, défense, etc.) : impliquant un nombre important d'interlocuteurs (architectes, consultants fonctionnels, chefs de projet...), ils nécessitent une définition précise du périmètre d'intervention de chacun des acteurs. Dans ce cas, l'ingénieur développement est souvent spécialisé sur des éléments bien précis : tests, débugage, développement de modules spécifiques...
• Enfin, en SSII, l'ingénieur développement est en contact direct avec le client. De sa capacité à s'imposer non seulement techniquement mais également au niveau relationnel dépend la satisfaction du client et donc la pérennité de sa mission. Il peut travailler :
• en régie, c'est-à-dire au sein des équipes du client. Il exerce alors un rôle très opérationnel de développement sur des tâches précises et encadrées. Sa mission peut prendre fin rapidement selon les besoins du client.
• au forfait : il est alors mandaté pour la réalisation d'une mission spécifique qui prend fin à la livraison du projet. Dans ce cas, l'ingénieur développement est davantage soumis aux aléas conjoncturels du marché : il peut passer rapidement d'une mission à une autre, doit pouvoir s'adapter sans difficulté à un nouvel environnement technologique. Il peut aussi traverser des périodes d'intercontrat, c'est-à-dire sans mission.

RÉMUNÉRATION

• Jeune diplômé : entre 25 et 35 k€
• Jeune cadre : entre 35 et 45 k€

COMPÉTENCES

• Des compétences techniques. Il a la maîtrise de méthodes et d'outils de développement (UML, Merise, Rational Rose) ainsi que la connaissance de plusieurs langages de programmation (C++, Java...), systèmes d'exploitation (Windows, Unix, Linux...), normes et procédures de sécurité. Il a une bonne compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise. L'anglais technique peut être suffisant, mais un bon niveau est un atout majeur pour comprendre les documentations techniques et/ou se voir confier des missions en environnement international.
• Des qualités personnelles. L'ingénieur d'étude et développement dispose de bonnes qualités relationnelles lui permettant de communiquer efficacement avec les utilisateurs. Ouvert d'esprit, compte tenu de la variété des problématiques clients et technologiques, il sait travailler en équipe. Son autonomie et son adaptabilité lui permettent d'exercer son activité chez un client, là où il ne dispose pas toujours d'un support technique. Il est enfin très motivé, car il doit s'impliquer dans des projets souvent lourds et longs.

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PROFILS LES PLUS DEMANDÉS

DIPLÔMES

• Écoles d'ingénieurs (informatique, télécoms, généraliste)
• DESS/DEA informatique
• Diplôme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP informatique, maîtrise informatique, ingénieur maître...
• Diplôme de type bac +2 en informatique : BTS/DUT informatique

EXPÉRIENCE

• Ce poste s'adresse le plus souvent à des débutants. Il constitue un passage " incontournable " pour les jeunes diplômés informaticiens. Il est parfois demandé un stage significatif et/ou deux à trois ans d'expérience professionnelle, en fonction des contraintes technologiques associées au projet.

POSTES PRÉCÉDENTS

• La fonction d'ingénieur de développement est une porte d'entrée pour les débutants. Elle leur offre un moyen de compléter leur formation. Les ingénieurs en développement ont souvent réalisé un stage au préalable.

TYPES D'EMPLOYEURS

• SSII majoritairement, dans le cadre de projets au forfait (solution clé en main), ou lors d'une prestation en régie (rémunération en dépense contrôlée)

Éditeurs de logiciels

• La plupart des entreprises utilisatrices ayant une entité R&D ou une DSI de taille significative

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

• Directeur des systèmes d'information
• Directeur technique
• Directeur du département Conseil et SI
• Responsable du SI métier
• Directeur des études
• Chef de projet
• Directeur de projet

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET INTERLOCUTEURS

• Ingénieur d'affaires (ou manager dans le conseil)
• Consultant technique
• Consultant fonctionnel
• Analyste fonctionnel
• Architecte technique
• Ingénieur système et réseau
• Responsable sécurité informatique
• Administrateur base de données

EVOLUTION DE CARRIÈRE

• Analyste
• Chef de projet
• Consultant technique
• Chef de produit technique
• Architecte technique/urbaniste SI
• Administrateur de base de données
• Ingénieur réseau
• Ingénieur avant-vente

Source: Apec

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