Emplois et Carrières professionnelles: FICHE MÉTIER: CHARGE DE RECOUVREMENT

Contenu du métier de Chargé de recouvrement

Le chargé de recouvrement contacte par téléphone le débiteur, ou le rencontre en vis-à-vis, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier.
Il effectue le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales.

Activités

Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés.
Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…)
Établit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif). le site
Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa situation financière.
Convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable.
Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé.
Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.

Activités annexes

Conditions d’exercice

Statut (CSP) : employé, agent de maîtrise
Nature du contrat : le CDI est la norme
Lieu : sédentaire dans les locaux de l’entreprise ou itinérant
Modalités : activité pouvant être étalée sur 6 jours (samedi matin) et parfois en horaires décalés le soir. Visiter le site
Equipement / matériels : bureau, téléphone, ordinateur, logiciel de gestion des débiteurs, internet, bases de données et de renseignements, annuaires et, éventuellement, véhicule de fonction, GPS, cartes pour le chargé de recouvrement itinérant.

Liaisons – relations

Externes : débiteurs (entreprises / particuliers)
Internes : dirigeant, responsables hiérarchiques (N+1), autres chargés de recouvrement, comptable, formateur, chargé de qualité.

Compétences génériques (Savoir Faire)

Campagnes CPM Afrique

Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière.
Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.
Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.
Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement.
Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser. Site source
Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce, surendettement).
Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.
Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles.

Connaissances (Savoirs)

Basique du droit à la consommation (Civil/commercial) et des techniques de recouvrement.
Connaissances des procédures d’exécution et délais de recouvrement : fonctionnement, acteurs, différentes formes de saisies, expulsions, ordonnances, jugements, rédaction d’actes, etc…

Qualités attendues (Savoir être)

Conditions d’accès au métier.

Niveau de formation initiale :

Accès au métier et passerelles

Métiers de départ

CHARGE DE RECOUVREMENT

Métiers d’arrivée

Tendances d’évolution

Evolution des effectifs
Un métier en croissance dans le cadre de la hausse de la sous-traitance des activités de recouvrement par les entreprises.

Evolution des compétences

Renforcement des compétences juridiques et linguistiques
Utilisation de nouveaux outils (logiciels de recouvrement, progiciels, GPS)
Développement de la relation client dans la démarche de recouvrement
Capacité d’adaptation aux changements liés à l’évolution de l’environnement économique.

Evolution du métier